Oficina virtual Ayuntamiento abierto 24 horas
El Portal de la CiudadanÃa es un portal de administración electrónica dirigido a la ciudadanÃa y que permite su acceso a datos que el ayuntamiento dispone de él.
Incluye la posibilidad de realizar trámites de forma electrónica con el ayuntamiento, mediante un acceso con certificado digital, sin necesidad de desplazarse.
Además es posible recuperar documentos, realizar pagos, generar autoliquidaciones, obtener duplicados de recibos, etc.
El Portal de la CiudadanÃa se estructura de la siguiente forma:
• Una zona pública con la siguiente información principal:
o Trámites agrupados por temas y por perfiles.
o Un servicio de Validación documental, para validar documentos electrónicos impresos en papel. Con este servicio el destinatario de un documento en papel podrá acceder al documento electrónico original para verificar su autenticidad.
o Un servicio de Autoliquidaciones que le permitirá generar documentos de pago sin necesidad de desplazarse a las dependencias del ayuntamiento.
o Un área de Descargas desde la que podrá descargarse tanto aplicaciones como documentos de interés.
• Un Registro electrónico, accesible mediante certificado digital, que permitirá:
o Iniciar de forma electrónica los trámites disponibles.
o Presentar cualquier documento en formato electrónico al ayuntamiento
o Completar documentación de una solicitud anterior
o Recibir documentación electrónica por parte del ayuntamiento.
• Una zona privada, accesible mediante certificado digital, con información personal del ciudadano.
o En la Carpeta Ciudadana se dispondrá de:
Datos disponibles en las diferentes bases de datos del ayuntamiento, como por ejemplo, recibos pagados, datos del padrón, domiciliaciones, etc.
Acceso al estado de tramitación de los expedientes iniciados de forma electrónica por el ciudadano.
Acceso directo a todos los documentos electrónicos presentados, y a los enviados por el propio ayuntamiento.
En cualquier momento el ciudadano podrá elegir el idioma en el que prefiere visualizar el Portal pulsando sobre las diferentes opciones que se le proporcionan:
Para acceder al Portal de la CiudadanÃa, la persona usuaria tendrá que pulsar sobre el icono Ayto-virtual 24 Obert
Para navegar por las distintas opciones de que dispone el portal, se podrá acceder de dos formas diferentes:
• Sin certificado digital, se podrá navegar e interactuar por la parte pública del portal.
o Consultar información de los trámites.
o Tramitar algunas solicitudes concretas que no requieren autentificación.
o Validar documentos emitidos por los sistemas informáticos del ayuntamiento.
o Utilizar el buscador de trámites.
o etc.
• Con certificado digital, se podrá acceder a la parte privada del portal.
o Acceder a la carpeta ciudadana.
o Tramitar solicitudes de forma electrónica.
o Consultar datos personales.
o etc.
Para el acceso con certificado digital, será necesario que el certificado esté aceptado por el portal. Los certificados admitidos son:
• 
: DNIe (Documento nacional de identidad electrónico).
• 
: ACCV (Autoridad de certificación de la Comunidad Valenciana).
• 
: Camerfirma (Autoridad de certificación de Camerfirma).
Desde el enlace situado en la portada:
tendrá acceso directo, desde cada uno de los iconos de los certificados, a la información necesaria acerca de cada uno de ellos.
Desde el enlace situado en la portada:
se le proporcionará acceso directo a la web de ACCV donde dispondrá de información para la obtención de su certificado.
Tras pulsar en alguno de los menús que necesitan certificación, se solicitará la acreditación mediante certificado digital.
En el caso de tener insertada una tarjeta criptográfica con un certificado y además, instalados en Windows otros certificados, deberá seleccionar el tipo con el que desea acceder, en una ventana como la siguiente:
Tras seleccionar el almacén de certificados, se mostrará una ventana donde seleccionar el certificado que va a usar. En el caso de tener un único certificado del tipo elegido, solicitará directamente el PIN, si se tiene activado. La ventana variará en función del tipo de certificado:
Tras identificar al usuario del certificado, si se trata de un certificado de entidad, le permitirá acceder en nombre de la empresa o en el suyo propio. Para ello deberá seleccionar el modo con el que desea acceder:
• Como persona fÃsica
• Como persona jurÃdica
Pulsando sobre el icono del desplegable se podrán elegir una de las dos opciones posibles:
Tras elegir el modo de acceso se pulsará 
para hacer efectivo el acceso a la parte privada o 
para terminar el proceso de acceso con certificado.
Tras elegir el certificado e incluir el PIN tal y como se describe anteriormente, se mostrará un formulario con los datos referentes al certificado con el que se solicita el acceso. De este formulario únicamente podrá modificar el e-mail asociado.
Pulsará 
para continuar con el proceso de alta, o por el contrario 
si no desea hacer efectiva la solicitud de alta.
Si continua con el proceso de alta le mostrará un aviso indicando el estado de la misma.
El Portal de la CiudadanÃa se estructura de la siguiente forma:
• Una parte central o zona de trabajo donde se mostrará el contenido de la opción seleccionada.
• Dos menús laterales donde se encuentran las opciones disponibles del portal.
• Un menú superior desde donde podrá acceder a la carpeta ciudadana, el cual, tras identificarse con certificado, mostrará las opciones de la carpeta.
En la parte superior del portal dispone de tres opciones:
• Cambiar idioma: en cualquier momento podrá elegir el idioma en el que prefiere visualizar el portal, pulsando sobre las diferentes opciones que se le proporcionan ( y )
• Cambiar modo: siempre que se haya identificado con un certificado digital de entidad o persona jurÃdica para el acceso privado, podrá cambiar el modo de acceso de persona jurÃdica a persona fÃsica pulsando esta opción 
.
• Abandonar sesión: siempre que se haya identificado con un certificado digital para el acceso privado, podrá cerrar sesión pulsando esta opción 
.
Además, desde cualquier vista dispondrá de botones para facilitar el retorno a vistas anteriores mediante el botón 
(al final de cada vista).